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  3. 旅游投诉的处理决定是怎样的?

旅游投诉的处理决定是怎样的?

admin2012-01-30  31
问题 旅游投诉的处理决定是怎样的?
选项
答案旅游投诉管理机关查明事实后，依据有关法律、法规判定投诉双方的责任，并做出处理决定。处理决定有以下几种： (1)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。 (2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定双方各自承担相应的责任，双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。 (3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者赔礼道歉或赔偿经济损失及承担全部或部分调查处理的诉讼费用。 (4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
解析
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