(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 79

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误：
(1)GB／T24405．1-2009与ISO20000．1-2005内容是一致的。
(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。
(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。
(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。
(5)服务台就是热线电话。

选项

答案(1)正确 (2)错误 (3)正确 (4)错误 (5)错误

解析 (2)错，服务级别与服务收费紧密相关。
(4)错，需要甲乙双方密切配合。
(5)错，服务台(ServiceDesk)是用户与IT服务部门间的单一联系点，电话只是联系手段之一。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/frHZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

智慧城市建设参考模型()利用SOA(面向服务的体系架构)、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务的共享资源。

项目经理为某政府网站改造项目制作了如下双代号网络图(单位：天)，该项目的总工期为(1)天。在项目实施的过程中，活动2．7比计划提前了2天，活动8一10实际工期是3天，活动6—7的工期增加了3天，判断对项目总工期的影响(2)。

质量控制的输入，不包括()。

项目组合的管理／协调对象是()。

某项目采用敏捷管理方式，项目经理给领导汇报了项目的执行速度和团队绩效情况，请领导对提交的项目文档进行审核，以确定下一阶段在哪些方面做出改进。当前项目处于敏捷项目管理中的()阶段。

在项目配置与基线的变更控制中，()是配置管理员的主要工作。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

患者，男，38岁。因右眼出现畏光、流泪和不适感就诊。检查可见结膜充血，上睑结膜可见乳头增生和滤泡形成，角膜上皮完整，角膜缘可见血管翳。最可能的诊断是

下列关于应付票据的账务处理，说法正确的有()。

欣赏分析古琴曲《平沙落雁》。

教师职业道德修养是特指教师在职业活动中按照一定的职业道德原则和规范，进行自我锻炼和自我改造以及所形成的道德品质和所达到的道德境界。()

公民、法人或者其他组织认为行政主体的行政行为侵犯其合法权益，可以()。

书面委托代理的授权委托书应当由委托人签名或者盖章，委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人不负责任。()

白炽灯功率越大，灯光越明亮。100瓦的白炽灯功率高于15瓦的白炽灯功率，因此，100瓦的白炽灯比15瓦的白炽灯明亮。下列与上述推理最为类似的是()。

法的内容最终是由统治阶级的意志决定的。　　　　(　　)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

智慧城市建设参考模型()利用SOA(面向服务的体系架构)、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务的共享资源。

质量控制的输入，不包括()。

项目组合的管理／协调对象是()。

某项目采用敏捷管理方式，项目经理给领导汇报了项目的执行速度和团队绩效情况，请领导对提交的项目文档进行审核，以确定下一阶段在哪些方面做出改进。当前项目处于敏捷项目管理中的()阶段。

在项目配置与基线的变更控制中，()是配置管理员的主要工作。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

患者，男，38岁。因右眼出现畏光、流泪和不适感就诊。检查可见结膜充血，上睑结膜可见乳头增生和滤泡形成，角膜上皮完整，角膜缘可见血管翳。最可能的诊断是

下列关于应付票据的账务处理，说法正确的有()。

欣赏分析古琴曲《平沙落雁》。

教师职业道德修养是特指教师在职业活动中按照一定的职业道德原则和规范，进行自我锻炼和自我改造以及所形成的道德品质和所达到的道德境界。()

公民、法人或者其他组织认为行政主体的行政行为侵犯其合法权益，可以()。

书面委托代理的授权委托书应当由委托人签名或者盖章，委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人不负责任。()

白炽灯功率越大，灯光越明亮。100瓦的白炽灯功率高于15瓦的白炽灯功率，因此，100瓦的白炽灯比15瓦的白炽灯明亮。下列与上述推理最为类似的是()。

法的内容最终是由统治阶级的意志决定的。 ( )

法的内容最终是由统治阶级的意志决定的。　　　　(　　)