(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 54

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误：
(1)GB／T24405．1-2009与ISO20000．1-2005内容是一致的。
(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。
(3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。
(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。
(5)服务台就是热线电话。

选项

答案(1)正确 (2)错误 (3)正确 (4)错误 (5)错误

解析 (2)错，服务级别与服务收费紧密相关。
(4)错，需要甲乙双方密切配合。
(5)错，服务台(ServiceDesk)是用户与IT服务部门间的单一联系点，电话只是联系手段之一。

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