在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式,是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势,2018年年底,我国网上旅游预订的用户规模达到4

admin2021-03-27  39

问题 在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式,是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势,2018年年底,我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人,相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元,达到9754.25亿元,同比增长9.3%。
传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高,移动旅游创新突飞猛进,服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广、满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显,网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道,通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上,通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。
在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸,发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势,积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。
在线旅行服务企业布局线下的主要原因有(    )。

选项 A、抢占市场份额
B、通过实体店提升服务质量
C、通过实体店增强游客体验
D、互联网企业涉足旅游业

答案A,B,C

解析 在线旅行服务企业布局线下的主要原因:线上巨头格局已定,流量难以获得新突破;线上对线下的渗透率很低,利用新零售可以探索更多可能;通过实体店提升服务质量和增强游客体验。故选项A、B、C正确。
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