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  3. 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

admin2021-03-13  38
问题 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理？
选项
答案[*] (1)需重视人员管理要素的人员储备与连续性管理； (2)需重视资源管理要素的知识管理； (3)需重视过程管理要素的服务级别管理； (4)需重视过程管理要素的服务报告管理； (5)需重视过程管理要素的事件管理； (6)需重视过程管理要素的变更管理。
解析
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