有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

admin2010-03-19 44

问题有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

选项 A、必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B、收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C、采集具体数据，使用有效信息
D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E、采用单一有效的方法

答案A,B,C,D

解析有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查；②顾客调查表；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。

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