有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

admin2010-03-19 17

问题有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

选项 A、必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B、收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C、采集具体数据，使用有效信息
D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E、采用单一有效的方法

答案A,B,C,D

解析有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查；②顾客调查表；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/h7BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于()有积极作用。

物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是()。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

归档案卷的质量要求是()。

评标委员会成员或者参加评标的有关工作人员向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐以及与评标有关的其他情况的,()。

关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

()在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

Ifyouwanttoloseweight,butarenotafanofthegym,theresultsofanewstudycouldofferawelcomealternative.Peoplew

保民而王，莫之能御也。(《孟子.齐桓晋文之事章》)王：____________________________________________________________

设曲线则该曲线的铅直渐近线为________．

疮疡初起如粟。根脚坚硬较深，麻木，顶白而痛者为

施工合同文本规定，承包人在隐蔽工程具备条件时进行自检后，在隐蔽前(　　)小时以书面形式通知工程师验收。

ItwasoneofthoseterriblyhotdaysinBaltimore.Needlesstosay,itwastoohottodoanythingoutside.Butitwasalsoscor

根据我国宪法的规定，下列关于我国行政区划制度的表述．正确的是()。

贯彻新形势下军事战略方针，必须紧紧围绕实现中国共产党在新形势下的强军目标，以()为导向，着眼建设信息化军队，打赢信息化战争。

[A]Gettingcarriedawaywiththeculture[B]Carryingvastamountofluggage[C]Stayingontheroadtoolong[D]Wear

Whathesaidinthemeeting______everybodypresent.

有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于()有积极作用。

物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是()。

甲钢铁公司长期为施工企业乙公司提供钢材,乙公司一直以账上无钱为由拖欠钢材款,后经甲公司查明,乙公司对丙房地产开发公司享有到期债权而不进行催讨。则甲公司采取的下列措施中,符合法律规定的是()。

归档案卷的质量要求是()。

评标委员会成员或者参加评标的有关工作人员向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐以及与评标有关的其他情况的,()。

关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

()在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

Ifyouwanttoloseweight,butarenotafanofthegym,theresultsofanewstudycouldofferawelcomealternative.Peoplew

保民而王，莫之能御也。(《孟子.齐桓晋文之事章》)王：____________________________________________________________

设曲线则该曲线的铅直渐近线为________．

疮疡初起如粟。根脚坚硬较深，麻木，顶白而痛者为

施工合同文本规定，承包人在隐蔽工程具备条件时进行自检后，在隐蔽前( )小时以书面形式通知工程师验收。

ItwasoneofthoseterriblyhotdaysinBaltimore.Needlesstosay,itwastoohottodoanythingoutside.Butitwasalsoscor

根据我国宪法的规定，下列关于我国行政区划制度的表述．正确的是()。

贯彻新形势下军事战略方针，必须紧紧围绕实现中国共产党在新形势下的强军目标，以()为导向，着眼建设信息化军队，打赢信息化战争。

[A]Gettingcarriedawaywiththeculture[B]Carryingvastamountofluggage[C]Stayingontheroadtoolong[D]Wear

Whathesaidinthemeeting______everybodypresent.

施工合同文本规定，承包人在隐蔽工程具备条件时进行自检后，在隐蔽前(　　)小时以书面形式通知工程师验收。