有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

admin2010-03-19 25

问题有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

选项 A、必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B、收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C、采集具体数据，使用有效信息
D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E、采用单一有效的方法

答案A,B,C,D

解析有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查；②顾客调查表；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。

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中级质量专业综合知识

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有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

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如果正常照明因故中断，供继续工作和人员疏散的照明称为()。

物业管理公司在《前期物业服务合同》生效期间,明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,业主可以在()请求物业管理公司承担违约责任。

归档案卷的质量要求是()。

物业管理的承接查验常用记录表格有()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

下列有关突发事件报告程序的说法中不正确的是(　　　)。

下列有关项目的性质，说法正确的是()。

《建设工程质量管理条例》中规定的装修工程的最低保修期限为()年。

会计软件是以（　　）为处理对象。

王某给一家酒店装修，装修完毕共获得劳务报酬所得30000元，其中包括设计费8000元，装修费22000元，则王某应纳个人所得税税额为(　　)元。

()是世界上最大的客家人聚集地、国家历史文化名城、中国优秀旅游城市。

二次型f(x1，x2，x3)=(x1+x2)2+(x2-x3)2+(x3+x1)2。的秩为_________.

-Aninternationalsurveyhasbeenconductedrecently.ThelinechartbelowcomparesthethreedealersofHUALIANG,GUANGJU,and

有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

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如果正常照明因故中断，供继续工作和人员疏散的照明称为()。

物业管理公司在《前期物业服务合同》生效期间,明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,业主可以在()请求物业管理公司承担违约责任。

归档案卷的质量要求是()。

物业管理的承接查验常用记录表格有()。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括()。

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

下列有关突发事件报告程序的说法中不正确的是( )。

下列有关项目的性质，说法正确的是()。

《建设工程质量管理条例》中规定的装修工程的最低保修期限为()年。

会计软件是以（ ）为处理对象。

王某给一家酒店装修，装修完毕共获得劳务报酬所得30000元，其中包括设计费8000元，装修费22000元，则王某应纳个人所得税税额为( )元。

()是世界上最大的客家人聚集地、国家历史文化名城、中国优秀旅游城市。

二次型f(x1，x2，x3)=(x1+x2)2+(x2-x3)2+(x3+x1)2。的秩为_________.

-Aninternationalsurveyhasbeenconductedrecently.ThelinechartbelowcomparesthethreedealersofHUALIANG,GUANGJU,and

下列有关突发事件报告程序的说法中不正确的是(　　　)。

会计软件是以（　　）为处理对象。

王某给一家酒店装修，装修完毕共获得劳务报酬所得30000元，其中包括设计费8000元，装修费22000元，则王某应纳个人所得税税额为(　　)元。