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职业资格
有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。
有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。
admin
2010-03-19
17
问题
有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。
选项
A、必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B、收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C、采集具体数据,使用有效信息
D、现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾客反馈系统
E、采用单一有效的方法
答案
A,B,C,D
解析
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法,主要有:①定向/分层访谈或调查;②顾客调查表;③数据库;④顾客评审/供应商评审;⑤质量功能展开。
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