导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷

admin2012-06-22 114

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
请根据有关实务知识选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是 ( )

选项 A、请领队向客人作解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hEUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。()

依据我国《旅游法》规定，公益性的()等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。

在旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当依据我国《旅游法》的规定，提前公告并同时向()报告。

我国《旅游法》规定，依法成立的旅游行业组织，实行()。

情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。()

《文化和旅游部国家卫生健康委关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》规定，疫隋防控期间，旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的()。

导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。()

遗漏无门票景点的，每遗漏—处旅行社向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

景区导游服务的好坏直接关系游客的满意程度。()

联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。

恶性肿瘤化疗疗效最好的是

大叶肺炎属于慢性支气管炎气道上皮可发生

A、肺炎链球菌B、金黄色葡萄球菌C、A族链球菌D、脑膜炎奈瑟菌E、淋病奈瑟菌在黏膜表面黏附时可产生IgAl蛋白酶的细菌是

根据保险公司偿付能力充足率，监管等级分为(　　)。

甲公司年末的长期资金总额为8000万元，其中包括普通股5000万元、长期债券2000万元、保留盈余1000万元，对应的资金成本率分别为8%、6%和8%。则公司的综合资金成本率为()。

ThereoncewasamasterwhocametoIndia,perhapsfromPersia.Whenhegotthere,hesawalotof【C1】______.InIndiatheyhave

Who______howmanyofficeswehavecontactedforthesurvey?

NewDiscoveriesofPublicTransportA)AnewstudyconductedfortheWorldBankbyMurdochUniversity’sInstituteforScienceand

导游实务

导游资格

旅游者有权自主选择旅游产品和服务并拒绝强制交易。因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。()

依据我国《旅游法》规定，公益性的()等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。

在旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当依据我国《旅游法》的规定，提前公告并同时向()报告。

我国《旅游法》规定，依法成立的旅游行业组织，实行()。

情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。()

《文化和旅游部国家卫生健康委关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》规定，疫隋防控期间，旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的()。

导游在导游过程中因其过错对第三人造成损害的，由导游一人承担。()

遗漏无门票景点的，每遗漏—处旅行社向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

景区导游服务的好坏直接关系游客的满意程度。()

联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。

恶性肿瘤化疗疗效最好的是

大叶肺炎属于慢性支气管炎气道上皮可发生

A、肺炎链球菌B、金黄色葡萄球菌C、A族链球菌D、脑膜炎奈瑟菌E、淋病奈瑟菌在黏膜表面黏附时可产生IgAl蛋白酶的细菌是

根据保险公司偿付能力充足率，监管等级分为( )。

甲公司年末的长期资金总额为8000万元，其中包括普通股5000万元、长期债券2000万元、保留盈余1000万元，对应的资金成本率分别为8%、6%和8%。则公司的综合资金成本率为()。

ThereoncewasamasterwhocametoIndia,perhapsfromPersia.Whenhegotthere,hesawalotof【C1】______.InIndiatheyhave

Who______howmanyofficeswehavecontactedforthesurvey?

NewDiscoveriesofPublicTransportA)AnewstudyconductedfortheWorldBankbyMurdochUniversity’sInstituteforScienceand

根据保险公司偿付能力充足率，监管等级分为(　　)。