在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。

admin2013-08-26 66

问题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。

选项 A、运营型CRM
B、协作型CRM
C、分析型CRM
D、综合型CRM

答案C

解析 CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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