美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故，全美上下陷入恐慌，调查显示有94％的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机，在首席执行官吉姆.博克的领导下，强生公司坦然应对，迅速采取一系列措施。首先，公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验，结果显示，在

admin2016-01-08 55

问题美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故，全美上下陷入恐慌，调查显示有94％的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机，在首席执行官吉姆.博克的领导下，强生公司坦然应对，迅速采取一系列措施。首先，公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验，结果显示，在全部800万片药剂中，受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且仅限于芝加哥地区。尽管最终死亡人数确定为7人，远低于流言所谓的250人，但强生公司仍按照公司最高危机原则即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片，并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。这一处理方法受到媒体的好评。《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。”此后，强生的信誉不降反升，品牌不弱反强。强生公司在“泰诺药片事件”中转危为机十分精彩。据称，强生公司也因此获得美国公关协会颁发的银钻奖。
作答要求：
请结合材料，对强生公司的危机处理方法作出分析。(要求：300字左右)

选项

答案强生公司积极地进行危机公关，使强生的信誉和形象在此次危机中得到了提升。在公司高层领导下主要采取了如下处理方法。首先，公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验，确定受污染的药片数量、流入区域及事故人数。强生公司的这一举措，一方面及时控制了事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低；一方面，勇于承担责任，积极主动地投入到调查、分析的工作中，了解事件的真实情况，有利于寻求最佳的危机解决方案。其次，在事件调查清楚后，强生公司不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片，并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。将公众和消费者的利益放在第一位，以实际行动维护公众和消费者的利益，能够得到公众的谅解，有利于维护企业的形象。

解析

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