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  3. 单位新出台了一项优惠政策，某自媒体对政策进行了夸大解读。群众来服务大厅办事，被告知不符合优惠条件，群众情绪比较激动，如果你是工作人员，该怎么办？

单位新出台了一项优惠政策，某自媒体对政策进行了夸大解读。群众来服务大厅办事，被告知不符合优惠条件，群众情绪比较激动，如果你是工作人员，该怎么办？

admin2022-02-18  19
问题 单位新出台了一项优惠政策，某自媒体对政策进行了夸大解读。群众来服务大厅办事，被告知不符合优惠条件，群众情绪比较激动，如果你是工作人员，该怎么办？
选项
答案面对群众不了解新出台的政策，因为自己不符合优惠条件而情绪激动的情况，如不及时解决，将扰乱服务大厅的办事秩序，影响政府的公信力。 因此，作为工作人员，我会耐心地做好解释说明工作，做到如下几方面的工作：首先，我会先请群众冷静下来，邀请其到会议室详细说明情况，防止群众因情绪激动而妨碍服务大厅的其他群众办理事务。我会询问群众，他所了解的这项政策的具体规定是什么，通过哪些自媒体账号了解到的，为什么认为自己符合优惠对象的条件等，并做好详细的记录。倾听完群众的解释后，我会对他的不满情绪表示理解。同时详细解释他为什么不符合优惠对象的条件，告诉他是自媒体夸大解读了这项政策。 其次，我会记录下自媒体的账号，并调查其他对政策进行了夸大解读的自媒体，再以单位的名义联系自媒体们的负责人。我会告知这些自媒体人过度解读政策之处和政策的实际内容，要求其立刻删除不当言论，发布客观准确的政策解读内容，防止群众继续误解新政策。此外，对拒不删除的自媒体，追究其相应责任。 最后，我会加大对新政策的宣传。群众没有准确理解政策也表明我们的宣传工作不到位，我会就此向广大群众表示诚挚的歉意。在单位官网上对新政策做详细的解读，告诉大家如果以后想了解新政策，可以登录我们的官方网站进行了解，官方网站对政策解读不到位的地方也可以向我们反馈，也希望自媒体能按照客观事实来准确解读政策，发挥宣传引导的作用。
解析
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