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一般来说，服务特性可分为( )。
一般来说，服务特性可分为( )。
admin
2013-06-02
34
问题
一般来说，服务特性可分为( )。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移惰性
E、舒适性
答案
A,B,C,D
解析
服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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