李华和王进同时毕业于旅游学校，在校时，王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高，经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼，觉得委屈，抱怨领队、全陪难相处，故意为难自己；抱怨旅游者的要求太多、太杂，

admin2014-04-10 33

问题李华和王进同时毕业于旅游学校，在校时，王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高，经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼，觉得委屈，抱怨领队、全陪难相处，故意为难自己；抱怨旅游者的要求太多、太杂，旅游者中无理取闹的太多，还经常提一些怪问题，让他答不上来，有时为活跃气氛，向游客提问题，游客又回答不上来，弄得他很生气，还责怪旅游者的层次太低；他对领导也不满意，怪领导偏心，分配让他带不好的团……
根据上述案例，请回答问题：
李华常得表扬而王进不时遭投诉，是不是因为旅行社领导偏袒李华，为难王进?

选项

答案这里不存在领导偏袒谁为难谁的问题。王进遭投诉的原因就是他的抱怨反映出的问题：搞不好与领队的关系，把旅游者视作对立面，使用导游手法不当，知识面窄；而李华常得表扬，是因为他们的服务意识强，服务技能高，能灵活运用导游手法，又会处理各方面的关系。

解析

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导游资格

旅行社责任险的赔偿责任是指由()的过错造成的游客的财产、人身的损失。因而对于旅游者在旅游过程中，由自身疾病或个人过错导致的损失，或者在旅行社组织安排的活动之外发生的损失，旅行社是不承担赔偿责任的。

国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

旅游法律责任包括()。

旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还()的违约金。

实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，就是要结合实际，采取措施，集中整治公民旅游中()的不文明行为，着力解决群众反映强烈的突出问题。

旅行社申请经营出境旅游业务，需取得经营许可满()年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。

旅行社不正当竞争手段有()。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿()。

我们党执政兴国的第一要务是()。

为什么说新民主主义革命时期的民族资产阶级带有两重性?

下列关于违约责任的说法正确的有()。

()是指购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件、表现为银行良好和便捷的服务。

下列哪一项不属于货币政策工具(　　)。

下列情形中，属于法律制裁的一项是()。

简述表见代理的概念和构成要件。

我们急需讨论一下“改革是什么”，可能有人会觉得这样的动议_______。中国已经进入全面深化改革的阶段，“改革是什么”的问题不是已经得到解决了吗?填入划横线部分最恰当的一项是：

求一曲线的方程，这曲线过原点，并且它在点(x，y)处的切线斜率等于2x＋y。

A、Picturetaking.B、Memory.C、Languagelearning.D、Poemwriting.B主旨题。本文介绍记忆力。通过浏览选项可知，本题考的可能是事实判断题或者推理题，这就要求考生在听录音的时候，特别关注选项所示

导游实务

导游资格

旅行社责任险的赔偿责任是指由()的过错造成的游客的财产、人身的损失。因而对于旅游者在旅游过程中，由自身疾病或个人过错导致的损失，或者在旅行社组织安排的活动之外发生的损失，旅行社是不承担赔偿责任的。

国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

旅游法律责任包括()。

旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还()的违约金。

实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，就是要结合实际，采取措施，集中整治公民旅游中()的不文明行为，着力解决群众反映强烈的突出问题。

旅行社申请经营出境旅游业务，需取得经营许可满()年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。

旅行社不正当竞争手段有()。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿()。

我们党执政兴国的第一要务是()。

为什么说新民主主义革命时期的民族资产阶级带有两重性?

下列关于违约责任的说法正确的有()。

()是指购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件、表现为银行良好和便捷的服务。

下列哪一项不属于货币政策工具( )。

下列情形中，属于法律制裁的一项是()。

简述表见代理的概念和构成要件。

我们急需讨论一下“改革是什么”，可能有人会觉得这样的动议_______。中国已经进入全面深化改革的阶段，“改革是什么”的问题不是已经得到解决了吗?填入划横线部分最恰当的一项是：

求一曲线的方程，这曲线过原点，并且它在点(x，y)处的切线斜率等于2x＋y。

A、Picturetaking.B、Memory.C、Languagelearning.D、Poemwriting.B主旨题。本文介绍记忆力。通过浏览选项可知，本题考的可能是事实判断题或者推理题，这就要求考生在听录音的时候，特别关注选项所示

下列哪一项不属于货币政策工具(　　)。