单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?

admin2014-11-18 82

问题单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?

选项

答案首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统出现了一些故障，系统不能正常运行，请群众谅解。其次，我们不仅要做好与群众的沟通工作，同时也必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。再次，在联系系统修复的同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来，等系统修好以后再进行录入工作。一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几个业务窗口，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的秩序是稳定现场的重要因素。在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。

解析

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