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单位系统坏了,业务挤压很多,一直没修好,来办业务的人怨声载道,甚至有人要投诉,作为业务经办人你怎么办?
单位系统坏了,业务挤压很多,一直没修好,来办业务的人怨声载道,甚至有人要投诉,作为业务经办人你怎么办?
admin
2014-11-18
29
问题
单位系统坏了,业务挤压很多,一直没修好,来办业务的人怨声载道,甚至有人要投诉,作为业务经办人你怎么办?
选项
答案
首先,我一定会耐心地向群众解释,单位的系统出现了一些故障,系统不能正常运行,请群众谅解。 其次,我们不仅要做好与群众的沟通工作,同时也必须尽快采取行动,修好系统,争取在最短的时间内恢复业务办理。 再次,在联系系统修复的同时,我们可以先人工处理业务,把需要录入系统的内容记录下来,等系统修好以后再进行录入工作。一方面可以充分调动在单位的工作人员,多开几个业务窗口,提高工作效率,对于紧急业务可以另开紧急业务窗口,优先进行办理。另一方面,一定要组织好现场群众秩序,良好的秩序是稳定现场的重要因素。 在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。平时也要注意机器和系统的维护,定期对系统做维护检修,防止这样的情况再次出现。
解析
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