2. 自考
  3. 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

admin2019-07-10  19
问题 联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
选项
答案客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 客户服务的内容：①按服务的时序分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务；②按服务的性质分类，可分为技术性服务和非技术性服务；③按服务有无固定地点分类，可分为定点服务和巡回服务；④按服务是否收费分类，可分为免费服务和收费服务；⑤按服务的时间长短分类，可分为长期服务、中期服务和短期服务；⑥按服务的频度分类，可分为一次陛服务和经常性服务。 重视客户服务的意义：①全面满足客户的需求；②扩大产品销售；③提高竞争能力；④提高企业的经济和社会效益。
解析
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