2. 公务员
  3. 一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定．你不给他办，他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?

一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定．你不给他办，他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?

admin2012-01-07  26
问题 一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定．你不给他办，他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
选项
答案在实际工作中，因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。我会牢记自己的工作职责，稳定自己的情绪，合理地处理这件事。 首先，请老大爷安静下来，耐心地讲解相关的规定，指出老人的要求不符合规定，我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪，对群众讲明事情的始末，并说明围观会使越来越多的群众拥挤过来，既不利于事情的顺利解决，又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。 其次，我会认真地记录老大爷要办的事情，为他指明需要具备的条件或正确的途径，并告诉他会将其情况反映给领导，今后如果老大爷有合理的诉求，欢迎他到单位来，我们一定积极为他办理好。 最后，从这件事中，我认识到了沟通技巧的重要性，我会总结这次事件的处理经验，写成书面报告，呈送领导，并在以后的工作中注意提高自己的沟通能力。
解析 本题中危机的表现是老大爷大吵大闹、群众围观。通过题意我们可知危机发生的原因是老大爷想办的事情因不符合规定而得不到及时有效的处理。这种情况下要化解危机，就要从稳定老大爷的情绪，给他提供正确的解决途径方面入手。
本题旨在考查考生的人际关系处理能力和应急能力。题中已经说明老大爷想办的事情不符合规定，因此，在具体的作答中我们要做好解释说明工作，坚决不能为老大爷办理；对于群众围观这件事，我们要找准主要原因，不能以命令的方式驱散群众。
群众围观主要由老大爷大吵大闹引起，只要我们安抚好老大爷的情绪，认真地将事情的缘由讲清楚，群众自然会散开，甚至还会帮助我们劝导老大爷，有助于我们更好地解决这件事情。
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