首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
admin
2012-01-07
32
问题
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
选项
答案
在实际工作中,因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。我会牢记自己的工作职责,稳定自己的情绪,合理地处理这件事。 首先,请老大爷安静下来,耐心地讲解相关的规定,指出老人的要求不符合规定,我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪,对群众讲明事情的始末,并说明围观会使越来越多的群众拥挤过来,既不利于事情的顺利解决,又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。 其次,我会认真地记录老大爷要办的事情,为他指明需要具备的条件或正确的途径,并告诉他会将其情况反映给领导,今后如果老大爷有合理的诉求,欢迎他到单位来,我们一定积极为他办理好。 最后,从这件事中,我认识到了沟通技巧的重要性,我会总结这次事件的处理经验,写成书面报告,呈送领导,并在以后的工作中注意提高自己的沟通能力。
解析
本题中危机的表现是老大爷大吵大闹、群众围观。通过题意我们可知危机发生的原因是老大爷想办的事情因不符合规定而得不到及时有效的处理。这种情况下要化解危机,就要从稳定老大爷的情绪,给他提供正确的解决途径方面入手。
本题旨在考查考生的人际关系处理能力和应急能力。题中已经说明老大爷想办的事情不符合规定,因此,在具体的作答中我们要做好解释说明工作,坚决不能为老大爷办理;对于群众围观这件事,我们要找准主要原因,不能以命令的方式驱散群众。
群众围观主要由老大爷大吵大闹引起,只要我们安抚好老大爷的情绪,认真地将事情的缘由讲清楚,群众自然会散开,甚至还会帮助我们劝导老大爷,有助于我们更好地解决这件事情。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hvLe777K
本试题收录于:
面试题库事业单位考试分类
0
面试
事业单位考试
相关试题推荐
中国航天事业三个里程碑分别是()。
活佛作为藏传佛教特有的活动和传承方式得到国家的尊重,仅在2018年已有91位活佛。宗教文化和历史定制得到批准和认同,由此可见()。
2019年9月4日,中共中央印发修订后的(),这次修订是以党章为根本遵循,把坚决维护党中央权威和集中统一领导作为根本原则和首要任务。
某区审计局为认贯彻落实党的十九大精神,紧紧围绕区委、区政府中心工作,认真落实党委主体责任,不断推进党风廉政建设工作,现需就已展开的工作写一份廉政建设总结报告,此总结报告应起到的作用不包括()。
按照是否需要反馈,工程项目沟通可分为()。
某化工厂工作人员赵某,工作时玩手机,不按规定操作,造成厂房失火,设备损坏,造成直接损失15万,赵某的行为构成()。
当前,事业单位工作人员的考核需要坚持的原则中不包括()。
刘某自退休后在自己的院子里种植了许多盆景,由于造型别致,路过他家的人总会驻足观赏。刘某的行为所产生的外部影响可称为()。
从世界范围看,美、日等发达国家的研究和开发投入占GDP的比重一般都在2%以上,科技进步对经济的贡献率多在70%以上,对外技术的依存度多保持在30%以下。他们的产品在世界市场上获得了比较突出的竞争优势。这启示我们,实施“走出去”战略时,必须(
下面关于气候变化与森林碳汇的说法正确的有()。
随机试题
与“知识沟”假说持相反观点的理论假说是
A、schoolB、kitchenC、changeD、charmA
TheReformClubproposedthatwages______.
纵隔扑动
男性,35岁。服用吲哚美辛10片后胃痛,今晨呕咖啡样胃内容物约250ml来诊,既往无胃病史。则首选的检查
指定交易是指投资者与某一证券营业部签订协议后,指定该机构为自己买卖证券的多个交易点之一。( )
关注学生成绩的教师正处于教师发展的哪个阶段?()
某教师在设计《长方形的面积》一课时设计以下教学目标:“学生能借助透明方格胶片,说明长方形面积等于长乘宽的理由。”其中欠缺了()的描述。
超过20年使用期限的汽车都应当报废。某些超过20年使用期限的汽车存在不同程度的设计缺陷,在应当报废的汽车中有一些不是H国进口车。所有的H国进口车都不存在设计缺陷。如果上述断定为真,以下哪项一定为真?
SET协议是针对()。
最新回复
(
0
)