首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
admin
2012-01-07
28
问题
一位老大爷来办事,他想办的事不符合规定.你不给他办,他就说你嫌他哕唆。大吵大闹引起很多群众围观。你怎么解决?
选项
答案
在实际工作中,因群众对相关规定不了解而发生矛盾的现象是很常见的。我会牢记自己的工作职责,稳定自己的情绪,合理地处理这件事。 首先,请老大爷安静下来,耐心地讲解相关的规定,指出老人的要求不符合规定,我不能违反规定为他办理。稳定周围群众的情绪,对群众讲明事情的始末,并说明围观会使越来越多的群众拥挤过来,既不利于事情的顺利解决,又容易引发人身财产安全事件。相信群众会支持我的工作并逐渐散开的。 其次,我会认真地记录老大爷要办的事情,为他指明需要具备的条件或正确的途径,并告诉他会将其情况反映给领导,今后如果老大爷有合理的诉求,欢迎他到单位来,我们一定积极为他办理好。 最后,从这件事中,我认识到了沟通技巧的重要性,我会总结这次事件的处理经验,写成书面报告,呈送领导,并在以后的工作中注意提高自己的沟通能力。
解析
本题中危机的表现是老大爷大吵大闹、群众围观。通过题意我们可知危机发生的原因是老大爷想办的事情因不符合规定而得不到及时有效的处理。这种情况下要化解危机,就要从稳定老大爷的情绪,给他提供正确的解决途径方面入手。
本题旨在考查考生的人际关系处理能力和应急能力。题中已经说明老大爷想办的事情不符合规定,因此,在具体的作答中我们要做好解释说明工作,坚决不能为老大爷办理;对于群众围观这件事,我们要找准主要原因,不能以命令的方式驱散群众。
群众围观主要由老大爷大吵大闹引起,只要我们安抚好老大爷的情绪,认真地将事情的缘由讲清楚,群众自然会散开,甚至还会帮助我们劝导老大爷,有助于我们更好地解决这件事情。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hvLe777K
本试题收录于:
面试题库事业单位考试分类
0
面试
事业单位考试
相关试题推荐
化学与社会、生产、生活紧密相关。下列说法不正确的是()。
计算机软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是:()
长时间暴露于寒冷环境或淹溺于冷水之中容易患上低温症,可能出现头晕、恶心、呼吸困难、失去意识等症状。下列关于应对低温症的做法,错误的是()。
中国共产党的根本宗旨是密切联系群众。()
2019年7月,《中共中央国务院关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》(以下简称《意见》)印发。《意见》提出:要制定实施细则,明确教师()。
上班能拼车,在家能看病,一条微信登门洗衣······与互联网有关的商业、服务业新业态高速发展,但无序竞争、网络欺诈、隐私权等等也让人们对新业态产生了质疑。这启示我们()。
事业单位人员聘用合同中的约定条款,只要不违反法律、法规、规章和政策的规定,则与必备条款具有同等效力,聘用合同缺乏约定条款不影响其效力。()
定势效应是指有准备的心理状态能影响后续活动的趋向、程度以及方式,下列成语或俗语能反映这个效应的是()。①先入为主②立竿见影③疑人偷斧④心无旁骛
小刘在某知名网站下载文献时,按网站“最低充值金额限制”要求,充值了50元,小刘用7元下载文献后,想将余额退款,却遭到了网站的拒绝,网站的这种做法侵犯了小刘的()。
甲的一只羊走失,被乙拾得赶回家中,饲养半月后被甲发现,但乙拒绝返还。下列说法中不正确的是()。
随机试题
询盘________
A.苓桂术甘汤B.肾气丸C.附子理中汤D.拯阳理劳汤心悸,自汗,神倦嗜卧,心胸憋闷疼痛,形寒肢冷,面色苍白,舌淡暗,脉沉细弱。治疗时宜选
A.普通琼脂培养基B.血液琼脂培养基C.麦康凯琼脂培养基D.S-S琼脂培养基E.肉汤铜绿假单胞菌在哪种培养基上培养,液面可形成菌膜,呈微浑浊或透明状
具有主决断功能的腑是
某年4月,甲租赁公司与乙工厂达成融资租赁协议,约定甲租赁公司按照乙工厂的选择和要求从设备生产厂商丙公司购买淀粉加工设备3台,租给乙工厂使用,租期5年。甲公司购买后,设备生产产商丙公司货交承运人,设备到达天津港后甲公司通知乙工厂提货。乙工厂提取设备后投入使用
对房地产市场调研的理解最正确的是()。
从保护存款人利益和增强银行体系安全性的角度出发,银行资本的核心功能是()。
广州1家企业放出30个卖猪肉的岗位,年薪8—10万,吸引了1000多名金融、管理等硕士生,你有什么看法。
(1)在考生文件夹下有一个上程文件sjt3.vbp。窗体上有个钟表图案,其中代表指针的直线的名称是Line1,还有一个名称为Label1的标签和其他一些控什(如图1所示)。在程序运行时,若用鼠标右键单击圆的边线,则指针恢复到起始位置(如图1所示);若用鼠标
Theboardofdirectorshavealreadydiscussedthesubject______inthepreviousmeetingsandtheywillhandleitinallitsaspe
最新回复
(
0
)