关于关键绩效指标(KPI)的说法，正确的是( )。

admin2023-01-06 24

问题关于关键绩效指标(KPI)的说法，正确的是( )。

选项 A、KPI指标是由上而下层层分解而成的
B、KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C、企业KPI指标的数量一般为15～18个
D、KPI指标要全面量化

答案A

解析制定KPI指标时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。关键绩效指标中的特殊性指标，是由于公司或者部门的临时性问题需要解决而设立的，比如上级临时交代的重要工作，某种突发事件的处理等。一般企业KPI指标的数量为5～8个，太少的话，起不到平衡的作用，不能全面考虑到财务、客户、流程与学习几个方面；太多的话，顾此失彼。KPI指标不追求所有指标的绝对量化。

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工商管理专业知识与实务

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