简述处理顾客纠纷的技巧。

admin2018-09-29 28

问题简述处理顾客纠纷的技巧。

选项

答案处理顾客纠纷的总原则是诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。主要包括四个方面的技巧： (1)掌握第一手资料，查明产生纠纷的真实原因； (2)拟定处理方案； (3)如时间允许，尽可能采取“冷处理"战术； (4)尽快实施。

解析

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公共关系学

经管类

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