衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。

admin2010-12-15 43

问题衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( )。

选项 A、工程合格程度
B、安全达标程度
C、工程返修程度
D、顾客满意程度

答案D

解析本题考查重点是对“质量管理体系理论说明”的熟悉。质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。从组织依存于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性。因此，本题的正确答案是D。

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