2008年3月8日，z旅游团因原定杭州一上海车次变更，导致该旅游团提前到达上海站，接待社没有接到杭州站接待社的通知，发生了漏接事故。导游人员应该( )。

admin2019-03-05 65

问题 2008年3月8日，z旅游团因原定杭州一上海车次变更，导致该旅游团提前到达上海站，接待社没有接到杭州站接待社的通知，发生了漏接事故。导游人员应该( )。

选项 A、立即与接待社有关部门联系查明原因
B、向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C、诚恳地赔礼道歉，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容
D、尽量采取弥补措施，努力完成计划，使游客的损失减少到最低限度
E、必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿

答案A,C,D,E

解析

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导游实务

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