首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。
admin
2015-03-07
47
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。
选项
A、商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当将接受投诉和批评当作是与客户／公众沟通的良好时机
C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
答案
C
解析
因为声誉是无形的，所以恰当评估商业银行经营管理方面出现的客户投诉和批评可能造成的声誉风险相当困难，更不可能准确预测投诉／批评可能造成的风险损失声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。因此本题C选项表述最不恰当。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/iVTM777K
本试题收录于：
风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
风险管理
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
根据《商业银行授信工作尽职指引》，识别客户的产品风险应关注（）
A银行2008年因实行全球化战略，斥资5亿元进入美国信贷市场，2009年3月18日，美联储宣布增购抵押债券、机构债券与长期国债，导致美元大幅贬值，如按新汇率换算，A银行投资美国资产缩水到4．8亿元，A银行所遭遇的风险属于()。
与固定资产扩张相关的借款需求，其关键信息主要来源于()
贷款抵押风险存在的可能原因不包括()。
呆账核销是指银行经过内部审核确认后，动用()将无法收回或者长期难以收回的贷款或投资从账面上冲销，从而使账面反映的资产和收入更加真实。
银行出借货币时也出让了对借出货币的所有权。()
贷款总结评价的内容包括()
长期贷款展期期限累计不得超过()。
()是我国中央银行公布的贷款基准利率。
短期贷款是指贷款期限在3年以内(含3年)的贷款。（）
随机试题
A、Acoupleofyears.B、Morethan5years.C、Acoupleofmonths.D、Approximately5years.C由女医生的回答“ButI’dsayit’samatterofm
渐开线标准斜齿圆柱齿轮的标准参数是在斜齿轮的()上的参数。
某测绘单位用航空摄影测量方法生产某测区1：2000数字线划图(DLG)。测区情况：测区总面积约300km2，为城乡结合地区，测区最低点高程为29m，最高点高程为61m，测区内分布有河流、湖泊、水库、公路、铁路、乡村道路、乡镇及农村居民地、工矿设施
我国《招标投标法》规定，必须进行招标的工程咨询服务有()。
施工企业为进行建筑安装工程施工所必需的生活和生产用的临时建筑物的搭设和拆除费用属于()。
现金清查发现现金短款时，应贷记()账户。
利润的确认主要依赖于收入和费用以及利得和损失的确认，其金额的确定也主要取决于收入、费用、利得和损失金额的计量。()
下列不属于面部化妆礼仪的是()。
普通中小学的教育目的是()
Whatdowelearnaboutmeconversation?
最新回复
(
0
)
