商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

admin2015-03-07 21

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

选项 A、商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当将接受投诉和批评当作是与客户／公众沟通的良好时机
C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案C

解析因为声誉是无形的，所以恰当评估商业银行经营管理方面出现的客户投诉和批评可能造成的声誉风险相当困难，更不可能准确预测投诉／批评可能造成的风险损失声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。因此本题C选项表述最不恰当。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

项目生产条件分析主要包括()。

下列不属于贷款流程的某一环节的是()。

以下关于资产负债比率的说法中，错误的是()。

可持续增长率的假设条件不包括()。

呆账核销是指银行经过内部审核确认后，动用()将无法收回或者长期难以收回的贷款或投资从账面上冲销，从而使账面反映的资产和收入更加真实。

()是指由拟建项目引起的，并与建设、生产、流通、耗费有联系的原材料、燃料、动力运输和环境保护等协作配套项目。

下列不属于我国公司信贷的提供主体的是()。

纸质票据贴现的期限最长不得超过（），贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。

银行对抵押物的价值都要进行评估，估价方法有()。

银行对抵押物的价值都要进行评估，估价方法有()。

教学模式的要素主要包括()。

尿毒症患者出现低钠血症的机制中应除外

A、Theyarewronglydefined.B、Theyinteractwitheachother.C、Theycanbeconfusingsometimes.D、Theyarereplaceablewitheach

肠外营养的指征不包括()

在社区卫生调查中不能进行统计推断的抽样是

微分方程的通解是()。

以下关于项目人力资源管理的说法中正确的是(　　)。

【2014．山东烟台】“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”反映了人的需要具有选择性。()

驾驶执照考试属于常模参照性测验。()

图例：数字表(表中所含数字为1至9的自然数)：根据图例和数字表回答下列各题：符号◇对应的数字没有出现在数字表中的哪一行?

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

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下列不属于贷款流程的某一环节的是()。

以下关于资产负债比率的说法中，错误的是()。

可持续增长率的假设条件不包括()。

呆账核销是指银行经过内部审核确认后，动用()将无法收回或者长期难以收回的贷款或投资从账面上冲销，从而使账面反映的资产和收入更加真实。

()是指由拟建项目引起的，并与建设、生产、流通、耗费有联系的原材料、燃料、动力运输和环境保护等协作配套项目。

下列不属于我国公司信贷的提供主体的是()。

纸质票据贴现的期限最长不得超过（），贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。

银行对抵押物的价值都要进行评估，估价方法有()。

银行对抵押物的价值都要进行评估，估价方法有()。

教学模式的要素主要包括()。

尿毒症患者出现低钠血症的机制中应除外

A、Theyarewronglydefined.B、Theyinteractwitheachother.C、Theycanbeconfusingsometimes.D、Theyarereplaceablewitheach

肠外营养的指征不包括()

在社区卫生调查中不能进行统计推断的抽样是

微分方程的通解是()。

以下关于项目人力资源管理的说法中正确的是( )。

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驾驶执照考试属于常模参照性测验。()

图例：数字表(表中所含数字为1至9的自然数)：根据图例和数字表回答下列各题：符号◇对应的数字没有出现在数字表中的哪一行?

以下关于项目人力资源管理的说法中正确的是(　　)。