商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

admin2015-03-07 40

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

选项 A、商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
B、商业银行应当将接受投诉和批评当作是与客户／公众沟通的良好时机
C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案C

解析因为声誉是无形的，所以恰当评估商业银行经营管理方面出现的客户投诉和批评可能造成的声誉风险相当困难，更不可能准确预测投诉／批评可能造成的风险损失声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。因此本题C选项表述最不恰当。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是 ( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

费率的类型包括担保费、承诺费、承兑费、银团安排费、开证费、银行贴现率。()

“借新还旧”和“还旧借新”都不属于贷款重组。()

长期贷款展期期限累计不得超过()。

贷款风险分类最核心的内容是()。

呆账核销是指银行经过内部审核确认后，动用()将无法收回或者长期难以收回的贷款或投资从账面上冲销，从而使账面反映的资产和收入更加真实。

用于支持企业长期销售增长的资本性支出，主要包括内部留存收益与()。

下列关于市场需求预测分析的说法，正确的有()。

“审查授信客户经营范围是否符合授信要求”属于信贷审查岗的()审查。

我国人民币贷款利率按贷款期限划分，可分为短期贷款利率与中长期贷款利率。()

在估计可持续增长率时，通常假设内部融资的资金来源主要是()。

England’sbinge-drinkinghabitisoneofthemostentrenchedinEurope—evenRomaninvaderswroteaboutitwithhorror.Manyfear

冲击试验是()试验。

急性胰腺炎的CT常见表现不包括

诊断钩端螺旋体病的血清学检查方法为

与躯体疾病患者自杀的原因无关的是()。

如果注册会计师拟信赖针对特别风险的控制，那么()。

1948年毛泽东总结中国革命经验时说：既要革命，就要有个革命党。这个革命党的建立必须遵循(　　)

辩证法和形而上学的根本分歧在于

ProductTrial’sReviewApril20-Spotlight:PaperShreddersMostreviewersagreethatcross-cutshreddersaremoresecurethans

Thepurchaserofthislorryisprotectedbythemanufacturer’swarrantythathewillreplaceanydefectivepartforfiveyearso

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