危机公关5S原则是_____、_、_、_____和权威证实原则。

admin2017-11-09 25

问题危机公关5S原则是_________、_________、_________、_________和权威证实原则。

选项

答案承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则系统运行原则

解析本题考查危机公关的5S原则。
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则(Shouldering the matter)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(Systern)、权威证实原则(Standard)。
①承担责任。从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。事实上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才感到满意。因此企业绝对不能选择对抗。
②真诚沟通。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点，一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。态度真诚，用事实说话，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
③速度第一。所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。
④系统运行。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。
⑤权威证实。自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。从管理学方面讲，任何企业都可能要经历来自企业内部或外部的危机，所以，危机管理重在预防和建立危机预警机制上，一个企业是否能在危机发生后拟订危机应对计划、快速反应、协调沟通，是验证一个企业是否把“危机管理”当成重要课题。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ibIS777K

本试题收录于：中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

危机公关5S原则是_____、_、_、_____和权威证实原则。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

关于物业管理收费制度中《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，定价形式包括()。

物业管理公司根据管理范围分设的部门有()。

业主临时公约中相关主体的法律义务不包括()。

在()，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。

房地产开发项目的规划设计审定的内容有()。

只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于()。

约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的()，结合物业项目情况、物业收费标准，协商确定物业服务质量要求。

现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是()。

在物业管理活动中，民事性质的法律关系具有()的特点

下列承诺撤回有效的是撤回承诺的通知在（）

根据《合同法》，下列关于承诺的说法，正确的是()。

如图所示，当前数据表的名称是()。

下列属于程序设计语言的是()。

范长江(人大2017年研；四川大学2015年研；安徽大学2015年研；重庆大学2013年研；兰州大学2013年研；陕西师大2012年研；中国传媒大学2010年研)

试述人内传播过程的主要环节或要素。

Thepoorqualityofthefilmminedthe______perfectproduct.