一个优秀的平衡计分卡应该是滞后指标和______的适当组合。

admin2011-01-06 17

问题一个优秀的平衡计分卡应该是滞后指标和______的适当组合。

选项

答案领先指标

解析滞后指标是指概括性指标，如获利率、市场份额、客户满意度、客户保持率、员工技能等。领先指标指业务驱动因素，，只有滞后指标而没有领先指标无法显示成果获得的过程，也不能及早提示战略实施是否奏效。相反只有领先指标没有滞后指标无法揭示经营改进是否对现有的和潜在的客户扩大业务。

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