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职业资格
在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。
在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。
admin
2013-08-26
3
问题
在Kano模型中,( )是质量的竞争性元素。
选项
A、理所当然质量
B、一元质量
C、线性质量
D、魅力质量
答案
D
解析
魅力质量是指当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能,以前从未出现过;②能极大提高顾客满意;③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高;④一种非常新颖的风格。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
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