首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定,色彩不饱和,音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题向彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定,色彩不饱和,音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题向彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效
admin
2019-07-09
67
问题
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定,色彩不饱和,音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题向彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
有效处理客户投诉的要点是什么?
选项
答案
有效处理客户投诉的要点有虚心接受投诉、追究原因、采取适当的应急措施、改善缺点、建立客户投诉管理体系、后续服务的实施。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/iwFR777K
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
按照福莱特的意见,要了解社会就得研究能导致团结的______的变动。
按照里格斯的看法,棱柱社会有三个重要的独特的特征,即异质性、______和重叠性。
诺思指出,理解制度结构的两个主要基石是_________、_________。
被里格斯看作是发展过程中两个关键性因素的是_________。
(2009年10月)简述布坎南等人认为的导致公共决策失误的原因。
五代时期政权中枢机构成三足鼎立之势,除中书门下外,还有()
在制定绩效考核的方案时,选择考核的尺度要做到哪几点?
论述韦伯的官僚模型的主要管理理念以及这种理念的优缺点。
某产品目前市场价格200元,甲乙两方就目前的交易价格进行谈判。卖方甲在制定谈判价格目标时认为,自己产品的销售价格至少不低于该市场价格,但凭借品牌优势,争取加价10%,以220元成交。如何实施这项谈判目标?
A公司与B公司进行有关某大型设备的谈判。A公司自我设定的卖出价格目标是240万元,谈判的机动幅度为3.5%,即8.4万元。A公司分别让出了2.2万元、1.7万元、1.3万元和0.8万元,最终双方敲定成交价格为234万元,但同时,B公司需自行解决设备运送问题
随机试题
足部按摩时操作顺序错误的是()。
施行上腹部手术后出现顽固性呃逆,应高度警惕
患者男,50岁。患2型糖尿病5年,自己服用消渴丸10粒,每日3次,糖尿病症状未见控制,自己加用格列吡嗪1片,每日3次,1周后开始头晕、乏力、出汗、出现幻觉。如诊断为低血糖,最有效的治疗措施为
高良姜的功效是()。
子宫内膜异位导致不孕病人选用以下哪种治疗方案
下列辐射,不属于电离辐射的是()
基督教尽管教义上有所差异,但基本教义是相同的,它们是()。
使用超声雾化吸入方法给药时,应注意()。
科学技术以前所未有的速度和规模迅猛发展,增强了人类改造自然的能力,给人类社会带来空前的繁荣,然而,长期掠夺资源必将受到大自然的惩罚。可持续发展是一个长期的战略目标,需要人类世世代代的共同奋斗。现在是从传统增长到可持续发展的转变时期,因而最近几代人
Theimagewasriveting,asjusticeJohnPaulStevens,aChicagonative,presentedit.Agangmemberandhisfatherarehangingo
最新回复
(
0
)