导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

admin2017-06-21 58

问题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

选项 A、据理力争
B、认真处理，积极弥补
C、核查、分析投诉原因
D、认真倾听
E、继续做好服务工作

答案B,C,D,E

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/j4US777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。()
“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的()。
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，不断提升导游和领队()，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。
下列关于旅游法律责任主体的说法中，正确的是()。
旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、()、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施，建设的要求和促进措施等内容。
申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起六个月至()年以内不予签发普通护照。
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。()
娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标志、未成年人禁入或者限入标志。标志应当注明公安部门和()的举报电话。
某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。”这属于()语言方式。
导游人际交往的基本理念是()。

随机试题

2014年7月1日，人民法院经审查裁定受理了A公司的破产申请，并指定了管理人。在该破产案件中，存在下述情况：(1)A公司的股东甲公司抽逃出资100万元，其中A公司董事张某协助其抽逃出资。2014年7月10日，管理人代表A公司对甲公司和张某提起诉
股份有限公司发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起（　　）内不得转让。
医院感染暴发中流行病学处理的基本步骤，前三步是
下列不是食滞胃脘型呕吐的主证的是()
近年南于信用衍生产品不断创新和发展，风险对冲策略被广泛应用于()管理领域。
甲公司属于工业企业，为增值税一般纳税人，适用的增值税适用税率17％，售价中不含增值税。商品销售时，同时结转成本。本年利润采用表结法结转。其他资料如下：(1)2013年11月30日各损益类科目的余额如下表所示：(2)2013年12月份甲
f(x)==0，则a，b满足[]．
用一张钢板焊制一个容积为4m3的无盖长方体水箱，为了够用，又要使所剩钢板最少，应选择规格为()的长方形钢板．
Takethecaseofpubliceducationalone.Theprincipaldifficultyfacedbytheschoolshasbeenthetremendousincreaseinthen
Completethenotesbelow.WriteONEWORDONLYforeachanswer.Episodicmemory-theabilitytorecalldetails,e.g.thetimeand

最新回复(0)

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

导游实务

导游资格

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。()

“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的()。

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，不断提升导游和领队()，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。

下列关于旅游法律责任主体的说法中，正确的是()。

旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、()、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施，建设的要求和促进措施等内容。

申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起六个月至()年以内不予签发普通护照。

在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。()

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标志、未成年人禁入或者限入标志。标志应当注明公安部门和()的举报电话。

某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。”这属于()语言方式。

导游人际交往的基本理念是()。

股份有限公司发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起（ ）内不得转让。

医院感染暴发中流行病学处理的基本步骤，前三步是

下列不是食滞胃脘型呕吐的主证的是()

近年南于信用衍生产品不断创新和发展，风险对冲策略被广泛应用于()管理领域。

f(x)==0，则a，b满足[]．

用一张钢板焊制一个容积为4m3的无盖长方体水箱，为了够用，又要使所剩钢板最少，应选择规格为()的长方形钢板．

Takethecaseofpubliceducationalone.Theprincipaldifficultyfacedbytheschoolshasbeenthetremendousincreaseinthen

Completethenotesbelow.WriteONEWORDONLYforeachanswer.Episodicmemory-theabilitytorecalldetails,e.g.thetimeand

股份有限公司发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起（　　）内不得转让。