“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2010-03-19 27

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( )，而非短期利益。

选项 A、企业的长期盈利
B、企业的发展战略
C、企业和顾客双方互利
D、市场长期占有率

答案A

解析顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

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质量专业技术职业资格

1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

维修养护工作中的控制要素有哪些?

对消防设施设备运行情况,每()应不少于二次到现场做一般性检查并记录。

物业管理招标评标的过程应当是()。

合同附随义务是因缔约关系而产生的,遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行()的义务。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

________，遵江夏以流亡。（屈原《哀郢》）

A．深而慢的呼吸B．浅而快的呼吸C．节律不齐的呼吸D．吸气性呼吸困难E．呼气性呼吸困难下呼吸道狭窄时表现为

舌红绛而光者，属（　　）。

底蜕膜的作用是

诉讼时效期间届满消灭的是胜诉权，并不消灭实体权利。诉讼时效期间届满后，当事人自愿履行义务的，不受诉讼时效的限制。()

在运动损伤急救工作中对伤者做现场检查时，首要观察与检查的是()

耕耘：收获

OnApril20,2000,inAccra,Ghana,theleadersofsixWestAfricancountriesdeclaredtheirintentiontoproceedtomonetaryuni

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质量专业技术职业资格

1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，其中明确指出：由物业管理公司统一实施()。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

维修养护工作中的控制要素有哪些?

对消防设施设备运行情况,每()应不少于二次到现场做一般性检查并记录。

物业管理招标评标的过程应当是()。

合同附随义务是因缔约关系而产生的,遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行()的义务。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

________，遵江夏以流亡。（屈原《哀郢》）

A．深而慢的呼吸B．浅而快的呼吸C．节律不齐的呼吸D．吸气性呼吸困难E．呼气性呼吸困难下呼吸道狭窄时表现为

舌红绛而光者，属（ ）。

底蜕膜的作用是

诉讼时效期间届满消灭的是胜诉权，并不消灭实体权利。诉讼时效期间届满后，当事人自愿履行义务的，不受诉讼时效的限制。()

在运动损伤急救工作中对伤者做现场检查时，首要观察与检查的是()

耕耘：收获

OnApril20,2000,inAccra,Ghana,theleadersofsixWestAfricancountriesdeclaredtheirintentiontoproceedtomonetaryuni

舌红绛而光者，属（　　）。