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旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。
旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。
admin
2019-04-17
30
问题
旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。
选项
A、让游客自行与店方联系
B、婉言劝阻
C、可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
D、请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作
答案
C
解析
旅游者要住高于协议标准的客房时,要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话,导游员应主动予以调整,并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求,可与酒店联系,尽量予以满足,但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。
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导游实务
导游资格
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