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  3. 试述“形象”一词在公共关系中的深层意义。

试述“形象”一词在公共关系中的深层意义。

admin2018-09-29  46
问题 试述“形象”一词在公共关系中的深层意义。
选项
答案公共关系借用的“形象”一词不局限于个别的、具体的、直观的范畴，可以从以下四个方面来理解其更深层的意义： (1)公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。组织公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的认知和评价。组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，是组织取信于民的一种行为，是“做”出来的，不是“说”出来的。然后将这种行为科学地、艺术地传播出去，形成公众对组织信用的认知和评价，形成组织信用的社会名声，这就是组织的信誉，是组织形象的核心。 (2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价。组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公关形象的首要任务。 (3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。公共关系强调各种形象要素之间的整体联系和整体效果。即便是对于个别的形象素质，如产品的包装形象，也要从它对组织的整体形象的影响效果来考虑。脱离了整体形象的规范，视觉效果再好的个别形象也不符合公关要求。公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。 (4)公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度的形成，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。形象外观可以靠设计、包装去处理，但公众意见、看法和评价的形成或改变是要靠深层次的传播沟通去解决。因此，公关形象是持久地、全方位传播沟通的结果。组织形象管理的工作就表现为协调关系和影响舆论的公共关系活动。 总之，“形象”一词在公共关系中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
解析
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