在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 ( )

admin2016-03-22 31

问题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 ( )

选项 A、边际分析
B、数据语义分析
C、频数分析
D、多元回归

答案D

解析实施顾客满意度测量，不仅在于了解顾客满意的程度，把握组织的有效性，更重要的是通过分析满意度测量数据来发现改进的机会，启动组织及各部门的改进与创新行动。这就需要运用高级分析技术，如多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析及多维量表分析等，深入“挖掘”满意度数据，发现有价值的信息，以辅助组织的决策。

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