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某日记者来到某小区时,居民们正提着水桶,不断往家里提水。居民告诉记者,小区已1个多月没人管理了,不但卫生没人做,连水也停了。2月底以来,生活用水都靠肩挑手提,生活十分不便。据了解,该小区之所以会出现这种状况,是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满
某日记者来到某小区时,居民们正提着水桶,不断往家里提水。居民告诉记者,小区已1个多月没人管理了,不但卫生没人做,连水也停了。2月底以来,生活用水都靠肩挑手提,生活十分不便。据了解,该小区之所以会出现这种状况,是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满
admin
2012-03-27
52
问题
某日记者来到某小区时,居民们正提着水桶,不断往家里提水。居民告诉记者,小区已1个多月没人管理了,不但卫生没人做,连水也停了。2月底以来,生活用水都靠肩挑手提,生活十分不便。据了解,该小区之所以会出现这种状况,是因为部分居民对小区某物业管理公司的服务水平不满,拒缴物业费、公摊水电费。截至4月,该小区共欠水费35900多元,生活垃圾转运费3000多元,公摊电费约5000元。由于公摊电费未及时缴清,电力公司于3月底对小区公摊电进行断电措施,公用电被切断,造成小区抽水泵无法运转,小区全体居民无奈之下只能挑水喝。同时,记者还了解到,该小区建成已有6个年头,一直由该物业公司进行管理。一位住户说,2010年前,该物业公司的各项管理还是比较到位,从2010年开始,服务质量出现明显下滑,如配备的保安年龄偏大,晚上无法值班,造成小区摩托车、电动车屡次被盗。一些公用设施的配套和服务也没有跟上,一些居民有了抵触情绪,遂拒缴物业管理费和公摊电费。该物业公司也给出了说法:该小区部分业主长期不缴物业费、公摊水电费,造成公司长期处于负债经营,无法提高服务质量,所以公司决定从×年×月×日起,停止对该小区的物业管理,中止小区水费代收、公摊费代收、生活垃圾转运费代收业务。
问题:
请结合公共关系学相关原理,说明解决这种问题的主要对策和措施。
选项
答案
对策和措施:一是了解业主需求,适度超越业主期望;二是对业主提供服务的承诺要实际和客观,并保证兑现承诺;三是积极与业主沟通,增强业主在物业管理中的责任意识;四是当出现纠纷和投诉的时候,要积极和及时处理纠纷和矛盾,吸取教训,完善企业物业管理本身;最后采取多元化途径与业主多交流和沟通,包括主动上门了解业主诉求,开辟多种宣传园地宣传物业政策和整改意见等等。
解析
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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