一个完整的顾客关系管理过程包括 ( )

admin2014-12-30  25

问题 一个完整的顾客关系管理过程包括    (    )

选项 A、获取顾客信息,识别顾客
B、管理顾客沟通,了解需要和期望
C、掌握顾客满意度
D、研究顾客价值,确定顾客关系战略
E、留住和造就忠诚的顾客

答案A,B,C,D,E

解析 一个完整的顾客关系管理过程包括:(1)获取顾客信息,识别顾客;(2)管理顾客沟通,了解需要和期望;(3)掌握顾客满意度;(4)研究顾客价值,确定顾客关系战略;(5)分析差距,实施产品和服务改进; (6)留住和造就忠诚的顾客。
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