首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
一个完整的顾客关系管理过程包括 ( )
一个完整的顾客关系管理过程包括 ( )
admin
2014-12-30
28
问题
一个完整的顾客关系管理过程包括 ( )
选项
A、获取顾客信息,识别顾客
B、管理顾客沟通,了解需要和期望
C、掌握顾客满意度
D、研究顾客价值,确定顾客关系战略
E、留住和造就忠诚的顾客
答案
A,B,C,D,E
解析
一个完整的顾客关系管理过程包括:(1)获取顾客信息,识别顾客;(2)管理顾客沟通,了解需要和期望;(3)掌握顾客满意度;(4)研究顾客价值,确定顾客关系战略;(5)分析差距,实施产品和服务改进; (6)留住和造就忠诚的顾客。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jXnR777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
下列属于公务员法定退休条件的是
国家对因生、老、伤、病、死等( )原因而暂时或永久丧失工作能力的国家公务员给予物质帮助。
国家和单位为保障和解决公务员工作、生活及家庭中的基本需要和特殊困难,在工资和保险之外给予经济帮助和生活照顾的一种保障制度是指
公务员在执行公务的过程中,遇有法定情形,避免影响正当履行公务而进行的回避是
简述公务员考核的标准。
美国规定,公务员的医疗费用超过一定数量时,由支付______()
下列关于调查报告写作的说法,错误的是()
试述公文写作的一般步骤与方法。
公报的用途是()
马尔科姆.波多里奇国家质量奖的核心价值观是什么?
随机试题
凡是有我国国籍的自然人就是我国的公民,这属于()。
标志着中国半殖民地半封建化起点的是()
根据骨度分寸定位法,二穴相距为2寸的是
盲管伤
A.MDCKB.VeroC.MA104D.Hep-2E.HeLa与所列英文名称相对应的细胞是人喉癌上皮细胞
关于项目管理和工程管理的说法,正确的是()。
根据《继承法》的有关规定,如果受遗赠人在被继承人之前死亡的,则
以下哪一个不是CPU与外设进行数据交换所采用的方式
Thepassengergotthenon-smokingsection.
Mostworthwhilecareersrequiresomekindofspecializedtraining.Ideally,therefore,thechoiceofa(n)【C1】______shouldbemad
最新回复
(
0
)