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结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析产生以上问题的主要原因是什么。 结合你的项目管理经验,说明如何处理不合理的变更要求。
结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析产生以上问题的主要原因是什么。 结合你的项目管理经验,说明如何处理不合理的变更要求。
admin
2010-01-15
16
问题
结合你的项目管理经验,从项目范围定义和范围变更角度,分析产生以上问题的主要原因是什么。
结合你的项目管理经验,说明如何处理不合理的变更要求。
选项
答案
①依据合同处理变更,要求双方在签订合同时,在合同中写明“变更处理协议”。 ②待开发下个版本来满足变更,即开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾,尽量争取用户的理解,使变更不影响项目的发展,让变更成为下一个版本的内容。 ③获取回报,即开发方真诚地和客户沟通,约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方,以减少损失。
解析
变更控制的目的不是控制变更的发生,而是对变更进行管理,确保变更有序进行。变更控制流程中有4个关键点,即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证,确保变更被正确执行。在变更管理的流程中,最难办的事情就是“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利,在通常情况下开发方是不敢得罪客户的,但是无原则地退让将使开发团队陷入困境。因此,建议采用以下几种应对不合理变更要求的策略。
①依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业,那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时,在合同中写明“变更处理协议”。
②待开发下一个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”,或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞,开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾,尽量争取用户的理解,使变更不影响项目的发展,让变更成为下一个版本的内容。
③获取回报。如果客户提出重要的变更请求,既不愿意支付变更费用,也不愿意延缓到下个版本中来实现,而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下,开发方只能接受现实,但是开发方应该真诚地和客户沟通,让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”,那么客户会感激开发方的帮助,觉得自己欠下了“人情”,可以约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。
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信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
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