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职业资格
接待中必须及时道歉的情况是( )。
接待中必须及时道歉的情况是( )。
admin
2013-06-24
44
问题
接待中必须及时道歉的情况是( )。
选项
A、主人迎接客人因故迟到
B、接待规格提高
C、接待规格变化已经通知到主人
D、接待规格临时变化
答案
A，D
解析
主人迎接客人迟到或者一些突然的变化影响到既定的接待规格，如上司生病或临时出差，只得让他人代替，致使接待规格降低。遇到这类情况，应该向客人解释并道歉。故答案为AD。
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