大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，

admin2019-01-06 36

问题大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。
问题：
结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者在结案时应采取的处理方法。

选项

答案社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括： (1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。小张在结案前应与服务对象小梅回顾一下工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。 (2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。社会工作者应该明白服务对象的负面反应只是暂时性的，社会工作者要做的是尽力减少结案的副作用。小张应鼓励小梅公开讨论结案，并告诉她结案可能使她感到难以接受。小张要以同感的态度向小梅传达愿意与她讨论她的反应、理解她的心情等信息，以减少其负面情绪。 (3)在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。 (4)社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。小张在结案前可以为小梅提供家庭系统的帮助，通过小梅的家人继续对小梅提供支持，稳定和巩固小梅的改变成果。 (5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

解析

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