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  3. 冲突对组织有哪些影响?请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。

冲突对组织有哪些影响?请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。

admin2022-07-22  9
问题 冲突对组织有哪些影响?请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。
选项
答案(1)冲突对组织的影响： ①对成员心理的影响。冲突能使意志坚强者清醒地认识到自身的不足，发现对方的优点，并发愤图强提升自己，但也会对意志薄弱者带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉、痛苦，增加人际敌意。 ②对人际关系的影响。冲突可能会使双方建立对对方不好的印象，不利于友好人际关系的建立。 ③对工作动机的影响。冲突使成员发现与对方之间的不平衡之处，并从中获得平衡点，促使双方更好的配合；但也可能会使成员情绪消沉，心不在焉，不愿和与之冲突的领导或同事共事，破坏团结愉快的气氛，减弱工作动机。 ④对工作协调的影响。冲突使人注意到双方的不协调，发现对方的存在价值和需要，有利于组织的各项工作顺利开展，但也可能导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相拆台，降低组织的工作效率和效能。 ⑤对组织绩效的影响。冲突能够帮助组织发现现有认识的不正确、方案的不完善，并帮助组织解决问题，使决策更为周密，但同样也可能导致成员之间互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，降低决策和工作效率，互争人、财、物，造成资源积压浪费。 ⑥对组织生存、发展的影响。冲突本身体现了组织内部存在利益分配不均的现象，冲突的发生一定程度上迫使组织开始着重调节利益关系，从而互相妥协让步和相互制约监督，使得组织内部达到新的平衡状态。即便如此，组织内部的冲突一旦突破了某一水平，冲突的双方无法实现有效调节，使得成员不再关心组织的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体。 (2)冲突中高效沟通的方法： ①学会倾听。积极倾听要求集中全部注意力，以便听明白全部意思，且不急于做事前判断或解释。冲突双方要倾听对方的需求，找到冲突的矛盾点，进而传达自身的观点与信息，并使对方理解自身的意图。 ②重视反馈。沟通流程中，反馈是关键环节。重视反馈，有利于针对性解决问题，促进沟通的高效率。 ③克服认知差异。学会站在对方角度考虑问题，采用对方能够接受的表达方式，有利于克服双方认知差异，实现高效沟通。 ④抑制情绪化反应。情绪化反应会使信息的传递严重受阻或失真。冲突双方要平心静气，准确地表述自身的观点，同时要理解对方的真实意愿，并在此基础上充分考虑双方的需求，寻求最佳的解决冲突的方法。
解析
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