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  3. 何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?

何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?

admin2022-07-22  16
问题 何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?
选项
答案(1)流程再造的含义： 流程再造是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。它是由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出的，意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，进而提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。自哈默博士提出流程再造的概念与定义以来，有许多专家、学者用不同的词来阐述与之相近的意思，这些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度(彻底的还是渐进的)、实施的范围(企业内部或企业外部)、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计，获得企业绩效的改进，提高顾客的满意度。 (2)影响流程再造的因素： ①组织的文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显差异，进而可能产生不同的效率。 ②工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料投入。因此，它决定工作环节的差异和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外地引发工作流程的变化。从生产流程来看，随着信息技术的发展，工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见，技术工艺未来的巨大进步必然导致现有企业组织流程的改变。 ③管理风格。管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定的，管理风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。如在计划流程中，民主式的管理风格会产生更多的由下而上的组织决策流程。反之，集权式管理风格更容易形成从上至下的命令服从过程。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中，人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系，重视程序对于人员的控制；而在差异化战略的企业中，它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。 (3)有效的组织流程再造的步骤： ①发现与准备阶段： a．在回顾企业战略、结构、业务流程、重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群； b．进行初步分析，分析流程再造给企业带来的变化； c．选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板(示范项目)。 ②重新设计阶段： a．运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分； b．设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案； c．对各个方案进行投入一产出或成本一效益分析与评价。 ③具体实施阶段： a．选取合适方案，并准备好应急方案； b．实施方案； c．更新相关数据，为下一步工作做准备。 (4)有效的组织流程再造应注意的问题： ①建立一个良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播向纵横向结合传播转变，以信息为动力实现企业资源的整合。 ②要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想，打破条块分割的职能管理思想，进而实现整体流程的再造和管理。 ③具备系统的观点，把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中，必须追求企业整体流程最优化，而不是要求每个环节都是最优的。 ④充分发挥个人在群体中的主观能动性原则。企业应充分调动员工的积极性来支持企业的变革。
解析
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