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  3. 《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。

admin2013-08-22  35
问题 《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指(    )的过程。
选项 A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C、不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持
D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
答案A
解析 过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。
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