2. 考研
  3. 案例二 有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗?我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。”主管刚说完这句话，那位女性地勤人员

案例二 有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗?我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。”主管刚说完这句话，那位女性地勤人员

admin2022-07-22  3
问题 案例二
有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗?我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。”主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着开始说出她目前所面临的困境与遭遇。最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。她说：“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。”
问题：
根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次?如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况?
选项
答案马斯洛需要层次理论从低到高具体包括：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要和自我实现需要。案例中，地勤人员在离婚官司中为争夺三岁儿子抚养权而背负诉讼费债务，由此看出，该名员工正处于感情和归属的需要这一层次，希望亲情需要得到满足。如果此时主管对其进行严厉批评和惩罚，并不会提高其工作效率，反而有可能对其工作积极性产生不良影响，导致其工作态度消极、工作追求降低，工作质量受到严重影响。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jv1i777K
本试题收录于： 工商管理学科综合水平题库同等学力分类
0

工商管理学科综合水平

同等学力

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)