某市建材市场门前的小方砖块铺的路，由于经常受到建材市场进出车辆碾压导致破损，形成两个半米深的大坑，下雨积水对大家出行造成了很大的影响。建材市场多次向建设部门反映，却无人修理。建设部门回应说是由于建材市场进出车辆导致损坏并让其自行解决，建材市场无奈只得自己修

admin2018-07-05 28

问题某市建材市场门前的小方砖块铺的路，由于经常受到建材市场进出车辆碾压导致破损，形成两个半米深的大坑，下雨积水对大家出行造成了很大的影响。建材市场多次向建设部门反映，却无人修理。建设部门回应说是由于建材市场进出车辆导致损坏并让其自行解决，建材市场无奈只得自己修好了路，这一行为得到了老百姓的赞扬和媒体的报道表扬．但事后建设部门以建材市场修路时没有铺原来的小方砖而是修成了水泥路，不符合城市规划和美观要求为名，限期15天整改，否则将其告上法庭，建材市场觉得自己很冤枉。
问题1：建设部门在此次事件中的做法存在哪些问题?(200字左右)
问题2：作为建设部门，如何立足自身处理好类似事件?(400字左右)

选项

答案1．建设部门在此次事件中的做法存在的主要问题是不作为和乱作为。具体表现为：一是回应群众诉求敷衍了事。道路出现大坑需修复。建设部门却让建材市场自行解决。二是忽视群众的真实需求。建材市场道路应该以实用为主，但是建设局要求修建小方块道路，存在破损隐患。三是行政执法过程中没有体现人性化。建材市场自行修建的道路受到了百姓的赞扬和媒体的表扬，但是建设部门却限期整改，劳民伤财。 2．作为建设部门，需要把群众利益放在第一位，在以后的工作中需要做到：一是及时聆听群众诉求。实行24小时轮流值班制度。局领导轮流带班，每班配两名工作人员，明确工作职责，按时交接班，认真做好值班记录和交接记录，专门设立一部值班电话，个人不得随意占用值班电话，保持24小时畅通，及时接待来访，受理群众诉求。二是保障信息公开。通过政府网站及时公开政务信息，在路政管理、通行费征收等与群众联系密切的科室，设立执法人员办事流程、收费依据、责任义务等信息公开牌，同时设立举报信箱．公开投诉电话，达到政务公开、透明。三是积极落实合理诉求。面对群众对于道路规划、建设和修正等各项问题，实地调研，现场考察，多方论证，确定方案，并通过座谈会、网络平台等征求意见，进而因地制宜开展实际工作。四是科学考核评价。各科室定期向局述职．对于科室受理群众诉求等履职情况及群众满意度测评情况进行综合评估，对表现好的进行表彰，对表现差的约谈乃至予以党纪政纪处分。

解析

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