ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。预期质量通过问卷中第(

admin2010-03-19 106

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

选项 A、1
B、2
C、3
D、4

答案A,B,C

解析预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

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制定物业管理方案的要求包括()。

入住服务的管理包括()。

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技术资料及图纸包括()。

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管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

()是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。

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处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

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