平衡计分卡的内部流程角度主要关注( )。

admin2019-03-09 39

问题平衡计分卡的内部流程角度主要关注( )。

选项 A、员工能力评估和发展
B、工程进度完成率
C、新客户开发率
D、处理客户订单时间

答案B,D

解析内部流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。选项A是创新与学习角度；选项C是顾客角度所关注的活动。

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