服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2020-02-06 69

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/k1Pe777K

本试题收录于：行测题库事业单位考试分类

行测

事业单位考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

行测

事业单位考试

2012年1—11月份，在全国房地产开发企业到位资金中，以下哪项的金额最多?()

垓下之围标志着楚汉战争的结束，相传当时双方投入的兵力将近百万。假设刘邦兵力的3倍与项羽兵力的6倍之和等于韩信兵力的4倍，韩信兵力与刘邦兵力的2倍之和等于项羽兵力的7倍，则韩信、刘邦、项羽三者的兵力之比为()。

某中学购进课外图书4种，单价分别是27元、21元，18元及15元，四种共买了16册，每种至少1册，共花了360元，请问单价为18元的图书可能买了多少册?()

2015年资产总额最高的企业是以下哪一类?()(设资产总额=主营业务收入／每百元资产实现的主营业务收入)

由于美国军事重心向亚太地区转移，很多人担心中美之间会产生摩擦。但中美关系研究专家M博士宣称，中美之间不可能爆发战争，否则将引爆全球核战，危及双方国家生存及经济发展。由此可以推出()。

证明下列不等式：

蓝氏贾第鞭毛虫杜氏利什曼原虫

谷胱甘肽分子结构的特点是有一肽键为氨基酸的α-氨基与相邻氨基酸的()位羧基以肽键相连。

心室纤颤最常见的病因是

质量为m的两小球带等量同号电荷q，现用长为l的细线悬挂于空中O点，如图7－1所示，当小球平衡时，测得它们之间的水平距离为x，此时绳子的张力为()。

带有绿色标志的通道适用于携运物品在数量上和价值上都超过免税限额的旅客。()

下列不属于期货公司风险监管措施的是()。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

行测

事业单位考试

2012年1—11月份，在全国房地产开发企业到位资金中，以下哪项的金额最多?()

垓下之围标志着楚汉战争的结束，相传当时双方投入的兵力将近百万。假设刘邦兵力的3倍与项羽兵力的6倍之和等于韩信兵力的4倍，韩信兵力与刘邦兵力的2倍之和等于项羽兵力的7倍，则韩信、刘邦、项羽三者的兵力之比为()。

某中学购进课外图书4种，单价分别是27元、21元，18元及15元，四种共买了16册，每种至少1册，共花了360元，请问单价为18元的图书可能买了多少册?()

2015年资产总额最高的企业是以下哪一类?()(设资产总额=主营业务收入／每百元资产实现的主营业务收入)

由于美国军事重心向亚太地区转移，很多人担心中美之间会产生摩擦。但中美关系研究专家M博士宣称，中美之间不可能爆发战争，否则将引爆全球核战，危及双方国家生存及经济发展。由此可以推出()。

证明下列不等式：

蓝氏贾第鞭毛虫杜氏利什曼原虫

谷胱甘肽分子结构的特点是有一肽键为氨基酸的α-氨基与相邻氨基酸的()位羧基以肽键相连。

心室纤颤最常见的病因是

质量为m的两小球带等量同号电荷q，现用长为l的细线悬挂于空中O点，如图7－1所示，当小球平衡时，测得它们之间的水平距离为x，此时绳子的张力为()。

带有绿色标志的通道适用于携运物品在数量上和价值上都超过免税限额的旅客。()

下列不属于期货公司风险监管措施的是()。

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。