服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2020-02-06 52

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故本题选A。

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服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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2015年资产总额最高的企业是以下哪一类?()(设资产总额=主营业务收入／每百元资产实现的主营业务收入)

从所给四个诜项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定规律性：

归谬法，是指通过假定被反驳的论题为真，由此引申出一个明显荒谬的结论，从而确定被反驳的论题虚假的方法。根据上述定义，下列选项中乙使用了归谬法的是：

患者，男，26岁，酒店服务员，半小时前不慎摔倒，玻璃碎片划伤左腕掌侧。体检发现患者左手拇指外展无力，无感觉异常，小指和环指尺侧半感觉消失，夹纸试验阳性。术中发现可能损伤的神经是

患者，女性，24岁。因低热、咳嗽、咯血2周，门诊以“支气管扩张”收住院。今晨在病房突然剧烈咳嗽，咯血110ml，随即出现烦躁不安，极度呼吸困难，唇指发绀，大汗淋漓，双手乱抓，双眼上翻。最可能发生的情况是

龙骨安装前，应按设计要求对（）进行交接检验。

关于损失，下列说法中，正确的是()。

A、 B、 C、 D、 B四个图形元素依次顺时针移动一格，并目，每次带阴影的圆形顺时针旋转90°，带阴影的方形、半圆形、三角形每次逆时针旋转90°。依此规律。选择B。

徐鸿儒起义

光盘驱动器的核心装置是(　　　)。

Educatorsknowthatteachingstudentstowritewellisnoteasy.Oneproblemistheamountoftimeneededto【C1】______large【C2】_

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归谬法，是指通过假定被反驳的论题为真，由此引申出一个明显荒谬的结论，从而确定被反驳的论题虚假的方法。根据上述定义，下列选项中乙使用了归谬法的是：

患者，男，26岁，酒店服务员，半小时前不慎摔倒，玻璃碎片划伤左腕掌侧。体检发现患者左手拇指外展无力，无感觉异常，小指和环指尺侧半感觉消失，夹纸试验阳性。术中发现可能损伤的神经是

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龙骨安装前，应按设计要求对（）进行交接检验。

关于损失，下列说法中，正确的是()。

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