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甲公司是一家厨具销售公司,公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大,公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价,为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中属于滞后指标的有( )。
甲公司是一家厨具销售公司,公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大,公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价,为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中属于滞后指标的有( )。
admin
2013-06-07
31
问题
甲公司是一家厨具销售公司,公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大,公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价,为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中属于滞后指标的有( )。
选项
A、盈利率
B、客户投诉率
C、客户满意度
D、新客户开发率
答案
A,C,D
解析
滞后指标包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率;选项B属于潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/k2d0777K
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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