2. 考研
  3. 论说文：根据下述材料，写一篇600字左右的论说文，题目自拟。 美国百胜餐饮集团遍布全球60多个国家，繁衍的“子嗣”多达9900多个。然而，肯德基公司总部在万里之外，又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢? 一次，上海肯德基有限公司收到3份公司总部

论说文：根据下述材料，写一篇600字左右的论说文，题目自拟。 美国百胜餐饮集团遍布全球60多个国家，繁衍的“子嗣”多达9900多个。然而，肯德基公司总部在万里之外，又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢? 一次，上海肯德基有限公司收到3份公司总部

admin2018-11-20  91
问题 论说文：根据下述材料，写一篇600字左右的论说文，题目自拟。
    美国百胜餐饮集团遍布全球60多个国家，繁衍的“子嗣”多达9900多个。然而，肯德基公司总部在万里之外，又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢?
    一次，上海肯德基有限公司收到3份公司总部寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分三次鉴定评分，得分分别为83分、85分、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌：这三个分数是怎么评定的，我们怎么对此一无所知?
    原来，公司总部专门雇用、培训了一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入各个快餐店内进行检查评分。上述外滩快餐厅的评分就是出自这些“神秘顾客”之手。
选项
答案 “神秘顾客”，神奇效果 一个遍布60多个国家、拥有9900多个分支机构的庞大集团，能够管理得如此井然有序、从容应对市场变化，令人不得不对其基于“神秘顾客”的企业内部自我监督方式拍案叫绝。 首先，“神秘顾客”有助于企业提高客户满意度。顾客是企业的衣食父母，抓住了顾客的心，赢得了顾客的满意，就等于赢得了市场。当然，这其中的前提就是了解顾客以及顾客的消费体验。那些经过专门培训、佯装顾客、秘密潜入各个快餐店的“神秘顾客”，可以从顾客的维度来收集客户信息，也因此能及时发现、改正商品和服务中的不足之处，从而提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。 其次，“神秘顾客”可以促使员工改善本职工作。“神秘顾客”的这种检查方式真正避免了形式主义的弊端。与肯德基的“神秘顾客”相反的是，我国很多政府或企业的领导下去检查工作往往是领导未动，风声先行。这样兴师动众地检查实际上就等于鼓励和怂恿下属做表面文章来掩盖问题的真相。相反，“神秘顾客”来无踪、去无影，这样就可以给下属以无形的压力，促使他们更加尽职尽责地工作，并努力改善和提升自己的工作质量。 最后，“神秘顾客”可以确保企业制度有效地执行。像肯德基这么大的国际连锁餐厅，如果没有一套严格的制度和标准化的流程，企业必然会陷入难以想象的混乱之中。但肯德基却通过“神秘顾客”巧妙地解决了这一难题。经过总部培训的“神秘顾客”往往可以更加准确地理解公司的规则制度和各项标准，并且站在公司总部的角度来秘密检查、督促下属机构遵照执行。 肯德基的成功案例告诉我们：做企业就像放风筝，你既要把风筝放得又远又高，又要把所有的风筝牢牢地控制在自己的手里。这其中的关键就看你的手里有没有一卷“神秘顾客”这样细长而又坚韧的线圈!
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/k5ca777K
本试题收录于： 经济类联考综合能力题库专业硕士分类
0

经济类联考综合能力

专业硕士

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)