下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

admin2010-03-19 42

问题下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。

选项 A、调查
B、分析
C、积极联系
D、开展顾客关系管理

答案A

解析调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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