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职业资格
在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
admin
2014-04-30
19
问题
在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
选项
A、直接予以拒绝
B、尽力设法予以满足
C、直接告知全体旅游者,请他们主持公道
D、以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突
答案
B
解析
对于旅游者提出的要求,不管其难易程度如何、合理与否,导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理,尽量满足合理而可能满足的要求,对不合理或经过努力不可能予以满足的要求,要耐心做好解释,以期得到旅游者的理解,避免产生误会。
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导游实务
导游资格
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