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你值班时,有一名群众来电咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评你,你怎么办?
你值班时,有一名群众来电咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评你,你怎么办?
admin
2019-11-20
62
问题
你值班时,有一名群众来电咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评你,你怎么办?
选项
答案
第一,及时调整好心态,严肃对待群众的投诉和领导的批评,反思自己的不足。 第二,分析群众投诉的原因。是不是自己在电话里给群众说明问题时有做得不好的方面:如果是自己服务态度存在问题,要及时向群众道歉,并在以后的工作中改正;如果是由于自身专业方面的限制,导致对群众咨询的问题没有给予专业的解释而让群众不满意,需及时通过查询资料、向有经验的同事请教,对群众的问题进行后续补充,保证群众的问题能得到有效解决。 第三,写份检查报告交由领导审阅,这也是自己在思想意识方面的总结提升。在以后的工作中要虚心认真,有不明白的地方要多向同事和领导请教学习,全面提高自己的业务水平,更好地为领导分忧、为群众服务。
解析
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