当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生( )的心理状态。

admin2013-11-26 69

问题当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q₁＞q₀时，顾客就会产生( )的心理状态。

选项 A、基本满意
B、满意
C、愉悦
D、不满意

答案C

解析用户满意与否，取决于用户接受服务后对服务的实际感知与顾客在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，用户的这种比较会出现三种心理状态，即：不满意、满意和愉悦。当q₁＞q₀，顾客获得的是非常优质的服务质量，顾客就会产生愉悦的心理状态。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kOyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

由于银行的业务性质要求银行要维持存款人、贷款人和整个市场的信心，因此，银行通常将()看作对其市场价值最大的威胁。
下列关于账面资本、监管资本和经济资本之间的关系，说法错误的有()。
某银行由于短期的资金周转需要，可以采用的借款方式有()。
个人住房贷款期限在1年以上的，常采用的还款方式为()。
下列关于消费者物价指数和生产者物价指数的说法，错误的是()。
骆驼评级体系的要素包括()。
应用BIM技术进行设计和分析，使建筑物可以更好地适应环境变化，体现了BIM的()应用价值。
监理员、检查员在项目监理机构中所属的职能层次是()。
以下项目监理机构的组织形式中，()的优点是加强了各职能部门的横向联系，缺点是纵横向协调工作量大，处理不当会造成扯皮现象，产生矛盾。
电信网的网络技术包括()。

随机试题

一次公开观摩课上，一位老幼儿教师在课堂上并没有频频去叫那些反应机灵、学懂会用的幼儿，而是善于捕捉那些不敢大胆发言，没有勇气回答问题的孩子。一位小女孩被老师叫起来回答，结果过于紧张，满头大汗，不知所云。这时老师让她坐下来平静一下语气并温和地说了句：“没关系，
市场调查按调查对象的范围大小划分，可分为()
患者，女性，67岁。眩晕数年，视力减退，两目干涩，少寐，健忘，心烦口干，耳鸣，神疲乏力，腰膝酸软，舌红苔薄，脉弦细。诊断为眩晕(肝肾阴虚证)。运用五行学说解释其病机为
判断胃酸缺乏最可靠的指标是
编制施工图预算时，按各分项工程的工程量套取预算定额中人、料、机消耗量指标，并按类相加求取单位工程人、料、机消耗总量，再采用当时当地的人工、材料和机械台班实际价格计算汇总人、料、机费用的方法是()。
银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有()情形之一的，依法给予行政：分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
甲公司为增值税一般纳税人，不考虑除增值税以外的其他税费。甲公司对投资性房地产采用成本模式计量。该公司有关房地产的相关业务资料如下：(1)2016年7月，甲公司自行建造办公大楼。在建设期间，购进一批工程物资，价款为1200万元，增值税税额为204万元。该批
下列关于安全边际和边际贡献率的表述中，错误的是()。
右边给出了四个图形，只有一个是由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、右平移)而成的。请你把它找出来。
VLAN在现代组网技术中占有重要地位，在由多个VLAN组成的一个局域网中，以下哪种说法是不正确的?______。

最新回复(0)

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生( )的心理状态。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

由于银行的业务性质要求银行要维持存款人、贷款人和整个市场的信心，因此，银行通常将()看作对其市场价值最大的威胁。

下列关于账面资本、监管资本和经济资本之间的关系，说法错误的有()。

某银行由于短期的资金周转需要，可以采用的借款方式有()。

个人住房贷款期限在1年以上的，常采用的还款方式为()。

下列关于消费者物价指数和生产者物价指数的说法，错误的是()。

骆驼评级体系的要素包括()。

应用BIM技术进行设计和分析，使建筑物可以更好地适应环境变化，体现了BIM的()应用价值。

监理员、检查员在项目监理机构中所属的职能层次是()。

以下项目监理机构的组织形式中，()的优点是加强了各职能部门的横向联系，缺点是纵横向协调工作量大，处理不当会造成扯皮现象，产生矛盾。

电信网的网络技术包括()。

市场调查按调查对象的范围大小划分，可分为()

患者，女性，67岁。眩晕数年，视力减退，两目干涩，少寐，健忘，心烦口干，耳鸣，神疲乏力，腰膝酸软，舌红苔薄，脉弦细。诊断为眩晕(肝肾阴虚证)。运用五行学说解释其病机为

判断胃酸缺乏最可靠的指标是

编制施工图预算时，按各分项工程的工程量套取预算定额中人、料、机消耗量指标，并按类相加求取单位工程人、料、机消耗总量，再采用当时当地的人工、材料和机械台班实际价格计算汇总人、料、机费用的方法是()。

银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有()情形之一的，依法给予行政：分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

下列关于安全边际和边际贡献率的表述中，错误的是()。

右边给出了四个图形，只有一个是由左边的四个图形拼合(只能通过上、下、左、右平移)而成的。请你把它找出来。

VLAN在现代组网技术中占有重要地位，在由多个VLAN组成的一个局域网中，以下哪种说法是不正确的?______。