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顾客参与的服务提供方式中存在哪些难题?
顾客参与的服务提供方式中存在哪些难题?
admin
2023-01-11
89
问题
顾客参与的服务提供方式中存在哪些难题?
选项
答案
顾客参与也可能引起一些根本性的运营难题。其中包括: (1)顾客到来和服务时间的不确定性影响排程,因此,会引起其他顾客的服务出现问题。 (2)服务质量的观念,不论是真实的还是感觉到的,会因遇到的服务不同而变化。 (3)服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客。 (4)顾客可能由于误用或无知而损坏运营环境,也可能滥用服务提供者。
解析
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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