顾客参与的服务提供方式中存在哪些难题?

admin2023-01-11 60

问题顾客参与的服务提供方式中存在哪些难题?

选项

答案顾客参与也可能引起一些根本性的运营难题。其中包括： (1)顾客到来和服务时间的不确定性影响排程，因此，会引起其他顾客的服务出现问题。 (2)服务质量的观念，不论是真实的还是感觉到的，会因遇到的服务不同而变化。 (3)服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客。 (4)顾客可能由于误用或无知而损坏运营环境，也可能滥用服务提供者。

解析

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