首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
admin
2020-12-08
63
问题
在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
选项
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
答案
D
解析
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kX70777K
本试题收录于:
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
甲公司是一家传统仪器制造商,以生产通用仪器为主。该公司规模较大,因此通用仪器生产成本较同业低出将近10%,且质量上乘,因此其利润水平长期处于行业前端。目前市场上对于通用仪器的需求呈现逐年下降的趋势,同时随着劳动力成本、原材料成本上扬的因素,甲公司利润空间逐
甲公司是一家远程领域公司,公司的业务几乎都是从网上运营。公司规定,不准员工在单位利用公司的电脑访问公司列举的网站。该公司采用的风险管理工具是()。
资料一:目前培训行业在中国还是一个零散型产业。有许多企业在进行竞争,它们的规模都不大,多为中小企业或私人企业,这些企业多受地域的限制,在当地有一定的品牌影响,但没有任何企业占有显著的市场份额,也没有任何企业能对整个产业的发展具有重大的影响。虽然新
BCX公司是我国主要彩管生产企业之一,主要生产19、21、25和29英寸普通彩色显像管,1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化,彩电市场竞争日益白热化,1998年全国彩管生产企业11家,彩管生产能力约5000万只,实际产量3490万只,约占
康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团,品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场,分别占公司收入的85%和15%。一方面,由于受到全球性经济危机的影响,美国业务运营成本不断增加,收入连续数年下滑,客户群体出现萎缩,甚至一些地区业务出现严重亏损,公司身处巨大的财务困境。
甲公司为在上海证券交易所和美国纽约证券交易所同时上市的公司,该公司审计委员会决定聘请大华会计师事务所(具有证券、期货业务资格)为其提供内部控制评价服务和内部控制的审计服务。在评审过程中,大华会计师事务所注册会计师王明和陈娟了解了甲公司内部控制的设计,评价了
下列各项关于“战略钟”中几种竞争战略的表述中,正确的有()。
下列关于群体决策支持系统(GDSS)的表述错误的有()。
甲公司经营高档餐厅,在内地完成布点,其连锁店也开到了香港、澳门特区和台湾地区,并已经编制完成了国际化经营的方案。该方案允许各地分店集中关注其所在地的消费需求、行业状况、政治法律制度和社会标准的特点,所以该方案选择的国际化经营战略是()。(2012年)
甲公司是国内火力发电装备制造行业的龙头企业,拥有雄厚的资金实力和品牌优势。2012年,甲公司在国家政策支持下,投资开展了为核电企业提供配套设备的新业务,由于相关技术研发力量不足,且市场竞争激烈,该业务一直处于亏损状态。下列各项对甲公司所作的SWOT分析并提
随机试题
关于民事裁判文书,错误的是
科创公司的困境苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业,科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业,主要生产变压器。但经营不佳,亏损严重。为了加快经济发展,市政府决定以比较低的价格把科创公司让民营企业家向科买断产权,组建股份有
实喘的呼吸特点是虚喘的呼吸特点是
某男性患者,43岁。因深楔状缺损,致牙冠折断。现已行完善根充及桩核修复,即将开始用冠修复尖牙外形。临床检查发现,尖牙在牙弓中的位置及咬合关系基本正常,对侧尖牙外形正常,在形成冠外形时,下列说法哪项是正确的
公安机关抓获一起抢夺案犯罪嫌疑人黄某、王某。王某声称被错抓,公安机关决定组织对王某进行辨认。关于公安机关的做法,下列哪些选项是正确的?(2011年卷二69题)
《民用建筑工程设计质量评定标准》具体考核对象是民用建筑工程的施工图设计的成品,下列各项表述不正确的是()。
工程设计质量管理的依据包括()。
某10年期附息债券,面值为100元,市场价格为98元,一位基金经理用这个债券的当期收益率直接来估算其到期收益率,下列较为合理的解释是()。
下列对作家作品的解说中不正确的一项是()。
TheAbortionClinicShootings:Why?A)Asthenationheardwithsorrowthenewsofthedeplorableshootingspreeatabortionfaci
最新回复
(
0
)