首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
admin
2020-12-08
72
问题
在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
选项
A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系
答案
D
解析
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kX70777K
本试题收录于：
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
受欧债危机影响，全球经济复苏艰难缓慢，欧洲市场疲软，汽车销售量大幅下滑。尽管欧洲市场疲软，德国汽车制造商大众汽车首席执行官马丁.文德恩(Martinwinterkorn)日前表示，大众将不会关闭其在欧洲的工厂，但将制定灵活的生产计划，也可能裁剪临时员工。
甲公司是一家传统仪器制造商，以生产通用仪器为主。该公司规模较大，因此通用仪器生产成本较同业低出将近10％，且质量上乘，因此其利润水平长期处于行业前端。目前市场上对于通用仪器的需求呈现逐年下降的趋势，同时随着劳动力成本、原材料成本上扬的因素，甲公司利润空间逐
BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，1998年全国彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占
甲公司有三个事业部，分别从事A、B、C三类家电产品的生产和销售。这些产品的有关市场数据见下表。在A、B、C三类产品市场上，甲公司的最大竞争对手是乙公司。假设市场增长率和相对市场占有率分别以10％和100％作为高低的界限标准。要求：从业务组合角度分
下列活动中，属于价值链中支持活动的是()。①甲公司决定进军欧盟市场，为避免不必要的法律违规和纠纷，将法律合规职能从总裁办公室中分离出来，单独成立的法律合规部②乙公司最近借助“世界杯”，成功地进行了一次市场促销活动，使销售量大
彤辉煤焦化有限公司是山西一家企业，主要从事煤炭深加工。该公司在行业开展业务比较成功，具有较大现金流积累。该企业实际管理者根据国家宏观调控政策以及山西省委、省政府提出的山西作为能源大省要开始逐步进行产业结构调整的战略规划，开始进军房地产行业、稀土行业。其中房
采用保险作为风险管理措施，属于风险应对策略的()。
天津甲旅行社和山东乙旅行社达成协议，互相提供地陪服务并共享客户信息，进而促进了双方业务的进一步发展。根据此信息，下列说法正确的有()。
某商品经销商在期货市场上做与现货市场商品相同或者相近但交易部位相反的买卖行为，以便将现货市场价格波动的风险在期货市场上抵消。下列各项中，对该经销商采用的风险管理方法表述正确的有()。(2014年)
随机试题
A．大肠杆菌B．葡萄球菌C．人乳头瘤病毒D．淋球菌E．腮腺炎病毒感染子宫颈后常沿黏膜表面扩散的病原生物是
使用VC6打开考生文件夹下的工程test16_1，此工程包含一个源程序文件test16_1.cpp，但该程序运行有问题，请改正程序中的错误，使程序的输出结果为：Whichact(aorb)?bact1act2Bact3
中国共产党坚持执政为民表明()
在执行简易程序时，根据《行政处罚法》，对法人的罚金应为
下列各项中，企业不应该作为存货核算的有()。
()的工作价值取决于职位的职权和管理幅度。
如图所示，在长方体ABCD—A1B1C1D1中，=c，
经济学家：美国的个人所得税是累进税，税法极其复杂。想诚实纳税的人经常因理解错误，而出现申报错误；而故意避税的人总能找到税法的漏洞。一般而言，避税空间的大小与税制的复杂程度成正比，避税能力的高低与纳税人收入水平成正比。复杂税制造成的避税空间大多会被富人利用，
在下列字符中，其ASCII码值最大的一个是______。
Theforeignprimeministerwastheperson______.
最新回复
(
0
)
