过程管理

admin2014-12-30 36

问题过程管理

选项

答案过程管理指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。

解析

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质量管理学

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